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品质服务再升级 美菱加码高端消费时代

字号:TT 2018-09-21 18:19 作者:细雨 来源:家电网 我要评论(0)

家电网-korei-ne.com报道:为高端产品加码品质服务,其价值不仅在于用户体验的提升,更值得一提的是,让家电行业回归到最初的原点:做好产品,做好服务。引爆高端消费热潮的美菱M鲜生冰箱无疑就做到了这一点。行业人士分析认为,美菱M鲜生不仅是高端冰箱的佼佼者,更为值得称道的是,其开创了冰箱行业创新的新潮流和消费升级。

品质消费浪潮席卷而来,随之带动的消费升级态势愈加明显,在这一新的风口,家电后服务市场时代的竞争早已从价格竞争,转向价值竞争、服务竞争。然而,一切竞争都在回归需求创新的原点。以美菱为代表的一批家电企业正是在升级用户服务体验的过程中,找到了新的发力点。

据悉,近日,长虹美菱推出电子保修卡项目,用户在手机应用商店下载智汇家APP注册电子保修卡,即可摆脱纸质凭证的束缚,再也不用担心因纸质保修卡和发票丢失而影响产品报修。

“智汇家电子保修卡以用户为中心,面向长虹泛虹系产品,实现了保修凭证电子化、服务过程透明化、线上一键报装报修、智能产品的实时诊断、服务数据分析等全方位的用户服务一体化支撑体系。”长虹数据中心运营总经理任飞表示。

除此之外,在用户端,基于服务的提供和服务模式的转变,智汇家系统可以有效建立连接企业和用户的通道,通过服务的交互,提升用户体验感。在售后端,服务流程的电子化、透明化可以大力提升售后服务的效率和容量,降低服务费用。在产品端,服务与产品的无缝融合,有助于提高产品与企业的连接率。增加企业数据的获取通道,基于大数据应用服务于市场、研发、质量。

为高端产品加码品质服务,其价值不仅在于用户体验的提升,更值得一提的是,让家电行业回归到最初的原点:做好产品,做好服务。引爆高端消费热潮的美菱M鲜生冰箱无疑就做到了这一点。行业人士分析认为,美菱M鲜生不仅是高端冰箱的佼佼者,更为值得称道的是,其开创了冰箱行业创新的新潮流和消费升级。

伴随M鲜生冰箱的诞生,美菱再次率先出击,以品质服务为突破口,针对消费者的保鲜核心诉求,做出了“半年内对冰箱保鲜效果不满意,可以无条件退货”的服务承诺,再次引爆高端消费热潮。

技术、产品与服务,毫无疑问,正成为品质消费下品牌转型升级的新“三驾马车”,其中任何一架马车缺位,企业的发展之路都将受阻或减缓。美菱这一白电领军品牌,正通过产品+服务的创新,引领行业高端化转型的新方向。

业内人士分析认为,多年来,美菱以自身产品优化和品质服务升级的双重保障,不仅夯实了美菱在中高端冰箱市场的领先优势,更有力地推动了中国冰箱产业的转型升级,产品和服务质量的持续提升必将引导和推动中国家电行业的健康发展。

(家电网® korei-ne.com)

责任编辑:编辑S组

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